Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответ родителю по жалобе на учителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалобы родителей на конфликтные ситуации в школе далеко не редкость, поэтому умение компетентно разобраться в проблеме, и ответить по существу — задача каждого директора. Как такового единого образца ответа на жалобу нет, есть только определенные требования по структуре этого документа и срокам его подготовки. Начинающему школьному администратору тема подготовки письменного ответа на претензии родителей представляет интерес.
Как защитить права учителя в школе от необоснованных жалоб родителей?
Права учителя защищены законом. В соответствии с ФЗ «Об образовании в РФ» (ст. 47) педагогические работники пользуются следующими академическими правами и свободами:
1) свобода преподавания, свободное выражение своего мнения, свобода от
вмешательства в профессиональную деятельность;
2) свобода выбора и использования педагогически обоснованных форм, средств,
методов обучения и воспитания;
3) право на творческую инициативу, разработку и применение авторских программ и методов обучения и воспитания в пределах реализуемой образовательной программы, отдельного учебного предмета, курса, дисциплины (модуля);
12) право на обращение в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений, к которым относятся и родители обучающихся.
Сроки подготовки ответа на претензию
Как уже говорилось ранее, период на предоставление ответа варьируется от 10 до 30 календарных суток. Срок начинает исчисляться с момента получения обращения. В этот период потребуется подготовить лишь сам ответ на обращение. Срок, который займет пересыл, в отведенный период не входит.
Если присутствуют серьезные обстоятельства, срок обращения может быть повышен:
- лицо находилось в командировке в другом городе или за границей и не могло своевременно дать ответ;
- присутствуют потребности в проведении исследований, экспертиз, без которых дать корректный ответ невозможно;
- лицо проходит лечение и физически не может ответить на обращение.
Обычно период продлевают на 30 дней. Все обстоятельства, повлекшие за собой принятие подобного решения, необходимо подтвердить документально. Если в установленный срок ответа не последовало, заявитель имеет право подать обращение в суд.
Ответ на претензию: два сценария
- директор образовательного учреждения;
- РОНО;
- прокуратура;
- суд.
Подбирать необходимую организацию нужно, опираясь на особенности сложившейся ситуации.
К сведению Учреждение специализируется на рассмотрении вопросов, связанных с нарушениями прав учеников.
Порядок личного приема:
- С собой обязательно иметь паспорт и другое удостоверение личности.
- Лица в состоянии алкогольного или наркотического опьянения в приемную не допускаются.
- Во время встречи заявитель может озвучить жалобу (устное обращение регистрируется в карточке личного приема) или зарегистрировать заранее подготовленное письмо.
- Если факты, указанные в жалобе, не требуют проверки, ответ может быть получен непосредственно на приеме.
Жалоба директору школы на учителя: образец Жалоба на учителя может выглядеть следующим образом: ЖАЛОБА на учителя Моя дочь, (имя ребенка), года рождения, является ученицей класса.
Причиной к нему может также стать требование взятки от родителей.
- Суд – если требуется моральное возмещение или материальная компенсация.
- Как написать жалобу на учителя школы: общие правила Составлять жалобу на учителя по принципу «бумага все стерпит» не годится.
Эмоциональность, десятки восклицательных знаков – лишнее. Нужно изложить факты. Оформляется жалоба на учителя стандартно – с заполнения «шапки».Укажите название учреждения, куда документ обращен и кому. Впишите свои данные: Ф. И. О., адрес и контакты. Далее по , и изложение сути конфликта.
Что представляет собой объяснительная директору и в каких случаях ее надо писать? Об этом будет рассказано в данной статье.
Основные положения, касающиеся получения ответа на жалобу от родителей учащегося, закреплены в Федеральном законе «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации». Рекомендуется, чтобы обе стороны, участвующие в процессе, ознакомились с ними. Любые изложенные правовые нормы могут быть попраны должностными лицами любого ранга.
- поступившее обращение регистрируется в течение 3 дней;
- не более 7 дней, если вопрос выходит за рамки компетенции директора и должен был быть передан в компетентный офис;
- в течение не более 30 дней, в течение которых жалоба будет детально изучена специалистами и уполномоченными лицами.
Ответ на претензию: два сценария
- директор учебного заведения;
- РОНО;
- прокуратура;
- корт.
подбирать необходимую организацию необходимо исходя из специфики текущей ситуации.
К сведению Учреждение специализируется на решении вопросов, связанных с нарушением прав студентов.
Порядок личного приема:
- При себе необходимо иметь паспорт и другое удостоверение личности.
- На прием не допускаются люди в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- Во время встречи заявитель может подать жалобу (устное обращение фиксируется в форме личного приема) или записать заранее подготовленное письмо.
- Если факты, указанные в жалобе, не требуют проверки, ответ можно получить непосредственно на ресепшене.
Жалоба директору школы на учителя: пример Жалоба на учителя может выглядеть так: ЖАЛОБА на учителя Моя дочь (имя ребенка) родилась в классе.
Причиной также могло быть требование родителей о даче взятки.
- Суд — если требуется моральная или материальная компенсация.
- Как написать жалобу на учителя в школе: общие правила Нельзя подавать жалобу на учителя по принципу «бумага может взять все.
Эмоционально, десятки восклицательных знаков излишни. Вы должны констатировать факты. Жалоба на учителя оформляется стандартным образом с заполнением «шапки».Укажите название учреждения, в которое и кому адресован документ. Введите свои данные: ФИО, адрес и контакты. Далее и изложение сути конфликта.
Что такое пояснительная записка для директора и в каких случаях ее нужно писать? Об этом и пойдет речь в этой статье.
Форма ответа на жалобу относительно учителя
- Название компании или ФИО частного предпринимателя, рассматриваемого в обращении, а также контактные данные.
- Информация о лице, подавшем запрос (фамилия, имя, отчество, адрес).
- Свяжитесь с получателем. Стандартная приветственная фраза — «Уважаемый (имя, отчество)!».
- Подтверждение рассмотрения жалобы. Он может иметь форму предложения: «Ваша жалоба от (дата) рассмотрена».
- Описание обстоятельств дела. Необходимо изложить суть проблемы, с которой обратился клиент. Это требуется по нескольким причинам: поэтому изложение будет логичным, а из текста ответа на жалобу станет понятно, почему были приняты такие меры.
- Перечень действий, предпринятых для устранения причины рекламации или планируемых.
- Результат рассмотрения жалобы. Если они оправданы, потребителю следует предложить вариант разрешения конфликта. В этом случае требования могут быть выполнены полностью или частично. Не помешает извиниться и надеяться, что получатель останется вашим покупателем. Предложите жертве какую-то компенсацию за причиненный ущерб, например скидки, бонусы или дополнительные услуги.
- В случае, если факт нарушения не подтверждается, заявитель должен быть проинформирован с указанием причин отказа и ссылок на нормативные и правовые документы.
- Если к ответу прилагаются документы, в тексте должно быть указано, какие.
- Сведения о лице, подписавшем письмо (должность, фамилия, имя, отчество).
- Дата написания ответа на жалобу.
- Подпись руководителя или другого лица, уполномоченного рассматривать жалобы.
- Если ответ готовится от имени компании, на нем должна стоять печать.
Если обращение оставлено в книге жалоб и предложений
Соответствующий документ регулярно обязан анализироваться руководством компании. Если в книге оставлена претензия, потребуется подготовить ответ. Особенности процедуры зависят от полученной информации. Так, если нет личных сведений, но указаны серьезные недостатки в качестве товара или поведении работников, обращение фиксируется на странице книги жалоб. Действие выполняется для того, чтобы недовольный клиент мог повторно ознакомиться с документом и увидеть ответ.
Видео
Если гражданин оставил данные для оперативной связи, нужно воспользоваться ими и переговорить с заявителем. Своевременные ответы на претензию позволяют не только не допускать нарушений действующего законодательства, но и удерживать статус и репутацию компании на высоком уровне, своевременно повышать качество предоставляемых услуг, что впоследствии способствует улучшению финансовой ситуации.
Объяснительная от учителя директору
Человек, пишущий объяснительную записку, не делает никаких заявлений, не просит директора разобраться в некий спорной ситуации, не делает выводов, а всего только отражает в письменной форме (может означать: Форма предмета — взаимное расположение границ (контуров) предмета, объекта, а также взаимное расположение точек линии
) происшедший вариант.
Наиболее того, в неких ситуациях ее лучше и не писать совсем. Но таковые варианты являются быстрее исключением из правил. Это происходит очень изредка. О том, когда и в каких вариантах оформление объяснительной записки является нужной процедурой, будет поведано дальше.1-ая и более всераспространенная причина — оценка уважительности мотивов, повлекших за собой проступок или дисциплинарное правонарушение работника.
Правила написания письма и образцы ответов
Разбираясь, как правильно ответить на жалобу в письменном виде, учтите, что в документе необходимо отразить обязательную информацию.
Бланк должен содержать следующие данные:
- сведения об адресате и заявителе;
- обращение к оппоненту, подтверждение факта получения претензии с указанием числа и момента рассмотрения;
- информация о возникшей ситуации, список мероприятий, которые были проведены для устранения причины претензии;
- итоги рассмотрения обращения и перечисление документов, которые прикреплены к ответу;
- информация о лице, подписавшем бумагу, дата составления ответа, подпись и печать, если бумагу оформляют от имени компании.
Работа с обращениями родителей
Как правило, в образовательной организации есть работник (например, секретарь), который отвечает за работу с обращениями, в том числе и за работу с обращениями родителей. Получив обращение, такой работник должен: 1) внимательно его изучить, проверить личные данные заявителя, скрепить лист (листы) обращения с приложенными документами или материалами (в случае их наличия); 2) зарегистрировать обращение, проставив в правом нижнем углу первого листа обращения регистрационный штамп с указанием даты регистрации и регистрационный номер документа; 3) внести данные об обращении в журнал обращений. Своевременность рассмотрения и работы с обращением родителей означает выполнение двух условий: во-первых, необходимо соблюсти сроки рассмотрения и приема обращения родителей, и, во-вторых, если в обращении содержится предупреждение о возможности наступления неблагоприятных последствий, принять соответствующие меры до их наступления. Например, если родитель сообщил о том, что на школьной спортивной площадке шатается (не закреплен) турник, нужно сразу вызвать специалиста и его закрепить, чтобы кто-нибудь из обучающихся не получил травму.
Обратите внимание => В какой стране нехватает юристов
Объяснительная учителя на жалобу родителей директору примеры
Уважаемая Валентина Сергеевна! Моя дочь, Иванова Мария, ученица 5-Б класса ООШ№7 не присутствовала на занятиях 17.10.17 по причине проблем со здоровьем. 18.10.17. Иванова К.В. (подпись) Записка учителю о плохом самочувствии ребенка Записка в школу от родителей о пропуске школы по семейным обстоятельствам: образец Семейные обстоятельства так же могут быть причиной незапланированного прогула школы. Как правильно составить объяснительную записку на работу: образец Объяснительная записка не является нормативным документом, который в обязательном порядке должен составляться по установленной на федеральном или региональном уровне форме. Таковых форм объяснительных записок в действующем законодательстве не предусмотрено – этот документ может составляться в простом письменном формате.
Как написать ответ на жалобу родителей в школе
Родители становятся все более требовательными к успехам в обучении собственных детей, а также в отношении педагогического состава к школьникам. Естественной реакцией мам и пап является защита прав учеников, для чего приходится навещать директора, выяснять все проблемные моменты и жаловаться на учителя. Если руководитель школы не идет навстречу и не желает заниматься проблемой, рекомендуется незамедлительно составлять претензию в вышестоящие органы.
Ответ оформляется в произвольной понятной и общедоступной форме. Любое попустительство со стороны преподавателей и возникновение конфликтных ситуаций обычно пресекаются на ранней стадии. Важно не пускать все на самотек и контролировать даже те учебные заведения, которые имеют великолепную репутацию.
Объяснительная учителя на жалобу родителей директору примеры
Уважаемая Валентина Сергеевна! Моя дочь, Иванова Мария, ученица 5-Б класса ООШ№7 не присутствовала на занятиях 17.10.17 по причине проблем со здоровьем. 18.10.17. Иванова К.В. (подпись) Записка учителю о плохом самочувствии ребенка Записка в школу от родителей о пропуске школы по семейным обстоятельствам: образец Семейные обстоятельства так же могут быть причиной незапланированного прогула школы. Как правильно составить объяснительную записку на работу: образец Объяснительная записка не является нормативным документом, который в обязательном порядке должен составляться по установленной на федеральном или региональном уровне форме. Таковых форм объяснительных записок в действующем законодательстве не предусмотрено – этот документ может составляться в простом письменном формате.
Обратите внимание => Взыскание судебных расходов в споре с потребителем
Как правильно написать письмо
Каждый ответ на претензию обязан содержать определенную информацию:
- Наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, являющегося адресатом обращения, а также контактные сведения;
- Сведения о лице, который обратился с жалобой (ФИО, адрес);
- Обращение к оппоненту. Обычное приветственное словосочетание – «Уважаемый … (ФИО)!»;
- Подтверждение получения претензии. Оно может выглядеть как следующая фраза: «Ваша претензия от (число) была рассмотрена»;
- Повествование хода произошедших событий. Нужно поведать суть трудностей, с которыми столкнулся контрагент. Это нужно по нескольким причинам – так повествование будет понятным, и из текста ответа на претензию станет ясно, зачем были осуществлены именно такие действия;
- Список мероприятий, произведенных для устранения причины претензии или запланированных ранее;
- Итог рассмотрения жалобы. Если она обоснована, нужно предложить заявителю способ разрешения разногласий. Требования могут подлежать удовлетворению в полном объеме или только в части. Правильным решением будет принести извинения и выказать надежду, что заявитель продолжит сотрудничество. Можно предложить пострадавшему некую компенсацию за нанесенный ему вред, к примеру, скидки, бонусные карты или другие преференции;
- Если не подтвердился факт нарушения, следует поведать об этом заявителю с демонстрацией причин отказа и ссылками на нормативно-правовые акты;
- Если к ответу прикрепляются документы, в тексте нужно отметить какие именно;
- Сведения о субъекте, который подписывает документ (должность, ФИО);
- Дата составления ответа на претензию;
- Подпись руководителя или иного лица, которое уполномочено на рассмотрение претензий;
- Если ответ составлен от имени организации, нужно поставить печать.
Что делать при получении жалобы?
Получение жалобы о плохом отношении в школе – серьезное событие для родительской общественности. Рассмотрения такой жалобы требуют скрупулезность и внимательность, поскольку речь идет о возможном унижении личностного достоинства ребенка.
Узнать у ребенка обстоятельства жалобы — на первом этапе работы, перед обращением в учебное заведение за разъяснениями.
На каких основаниях правильно подготовить жалобу? Куда обратиться родителю в случае отсутствия ответа или негативного ответа со стороны администрации?
- Изучить закона и нормы, регулирующие работу школы в обращениями родителей.
- Получение учебного заведения ответа на жалобу – это одно из прав родителей, которое является законодательно установленным. При этом сроки ответа зависят от вида жалобы, в году2021:
| Вид жалобы | Сроки рассмотрения |
|---|---|
| Претензия к директору школы | 10 дней |
| Жалоба на учителя | 15 дней |
| Жалоба на ущемление прав ребенка | 30 дней |
По истечении установленных сроков можно обжаловать отсутствие ответа либо негативный ответ вышестоящим органам.